Quantex GmbH
DE RU EN
Ваш регион: Европа
  1. Главная
  2. Руководство по эксплуатации

Обращение в техподдержку

Содержание:

Общее описание

Если у вас возникли вопросы, связанные с работой нашего оборудования или появились ошибки и сбои, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Переписка с техподдержкой осуществляется в меню Поддержка (Support)

Переписка с техподдержкой осуществляется в меню "Поддержка" (Support).

Нажмите на кнопку в верхней части окна, появится дополнительное боковое меню.

В боковом меню выберите пункт Поддержка

Чтобы не было путаницы, просим Вас создавать один запрос на одну проблему. Каждому запросу присваивается номер и статус. Если запросу присвоен статус "ошибка", то после исправления в ленте новостей будет сообщение, что ошибка по запросу исправлена.

Создание обращения в техподдержку

Автоматическая отправка отчетов

В настройках программы ScanDoc можно разрешить автоматическую отправку отчетов о работе.

Автоматическая отправка отчетов

В этом случае программа будет отправлять отчёты о внутренних ошибках автоматически.

Если вы отключили автоматическую отправку отчетов об ошибках, то можно отправить всю накопленную информацию вручную, нажатием кнопки Отправить логи немедленно.

Мы сохраняем лишь данные о сбоях и проблемах, а также статистическую информацию. Например какие коды ошибок на каких автомобилях встречаются наиболее часто. Никакая личная информация не сохраняется. Более подробно о собираемой и хранимой информации вы можете прочесть в нашей политики конфиденциальности.

Создание запроса в техподдержку во время диагностики из программы ScanDoc.

Мы ценим Ваше время, поэтому обращение в техподдержку мы постарались сделать как можно проще. Запросы, связанные с работой сканера, делаются в программе scandoc во время работы.

Неизвестная ошибка DTC

Например, во время диагностики дизельного мотора Ssang-Yong D27DT появилась нерасшифрованная ошибка DTC.

Чтобы создать новое обращение в техподдержку нажмите кнопку "" в правом верхнем углу.

Настройка запроса в техподдержку

Появится окно оформления запроса в техподдержку, в котором можно:

  1. Прикрепить снимок экрана к вашему сообщению если это необходимо;
  2. На снимке экрана вы можете выделить область, на которую необходимо обратить внимание
    (для этого проведите курсором по области снимка экрана, кнопкой стереть можно удалить нарисованное выделение);
  3. Написать комментарий к обращению. Первая строка вашего комментария будет считаться заголовком, и показываться в таблице запросов.

После того как обращение оформлено, нажмите кнопку Отправить. Вы можете продолжить работу дальше с другими машинами или системами.

Обращение будет отправлено после выхода из сеанса диагностики, если есть доступ в интернет.

Создание запроса на общую тему

Вход в Support

Создать новый запрос на общую тему можно в программе ScanDoc.

  • Чтобы попасть в меню запросов, нажмите на кнопку в верхней части окна, появится дополнительное боковое меню;
  • В боковом меню выберите пункт Поддержка;
  • Нажмите кнопку Новый.
Настройка обращения

Напишите текст сообщения и нажмите кнопку Отправить.

Сообщение будет отправлено как только программа получит доступ в интернет.

Работа с запросами

Основное меню программы "Поддержка" (Support)

Техподдержка в программе ScanDoc

Нажмите на кнопку в верхней части окна, появится дополнительное боковое меню.

В боковом меню выберите пункт Поддержка

Список обращений
  1. Кнопки создания нового обращения и обновления информации;
  2. Ваши обращения.

Запросы могут иметь разные статусы:

Новый Создан новый запрос
Нет решения Запрос обработан но, к сожалению, решить его не удалось
Обсуждение В процессе обсуждения проблемы
В работе В процессе решения проблемы
Тестирование Тестировании новой программы с исправлениями
Сборка Сборка новой программы с исправлениями
Закрыт Проблема решена или вопрос закрыт
Вход в обращение

Нажмите на обращение чтобы зайти внутрь.

Вход в обращение
  1. Номер текущего запроса и кнопка выхода;
  2. Ваш запрос;
  3. Ответ от техподдержки;
  4. С помощью этой формы вы можете продолжить общение с техподдержкой, если у вас остались вопросы. (Если последнее сообщение было от тех поддержки и вы больше ничего не писали, то по истечении 14 дней запрос автоматически закроется)

В нашем примере техподдержка написала расшифровку ошибки P0301 и сообщила что в следующей версии программы расшифровка будет добавлена.

Примеры работы

Ошибка в программе ScanDoc

Порядок действий при обнаружении ошибки в программе ScanDoc. Например, нет расшифровки ошибки DTC P0301.

  1. В программе ScanDoc нажите на значок техподдержки в правом углу окна;
  2. В появившемся окне обведите проблему если нужно и ниже напишите комментарий;
  3. Нажмите кнопку Отправить;
  4. Проверяем включена ли автоматическая отправка отчетов, если не включена, нажмите кнопку Отправить логи немедленно;
  5. Проверьте ответ от техподдержки в пункте меню Поддержка.

Общий вопрос техподдержке

Порядок действий для общего вопроса. Например, таким образом можно узнать о выходе нового релиза программы.

  1. Нажмите на кнопку в верхней части окна, появится дополнительное боковое меню;
  2. В боковом меню выберите пункт Поддержка;
  3. Нажмите на кнопку Новый запрос;
  4. В новом окне напишите ваш вопрос;
  5. Через какое то время проверьте ответ от техподдержки.
  1. наверх